“La ambición de Carrefour es multiplicar por tres el valor de su e-commerce en 2026”

La directora de comercio electrónico, datos y transformación digital del Grupo Carrefour, Elodie Perthuisto, ha afirmado en el 37º Congreso AECOC de Gran Consumo que “los datos son el activo que nos va a permitir el mayor crecimiento y que va a cambiar nuestra manera de hacer negocios”
Elodie Perthuisto Carrefour

La directora de comercio electrónico, datos y transformación digital del Grupo Carrefour, Elodie Perthuisto, ha desgranado la estrategia de digitalización de la multinacional en el 37º Congreso AECOC de Gran Consumo. Perthuisto ha explicado que “la ambición de la compañía es multiplicar por tres el valor de su e-commerce en 2026” y ha adelantado que, para lograrlo, “no tenemos que construir una empresa diferente, sino partir de nuestra propia red de puntos de venta”.

Siguiendo esta estrategia, la compañía ya ha convertido 3.700 tiendas en microcentros logísticos y ha creado 45 centros logísticos específicos para atender al negocio digital. “La logística y la agilidad son la clave del e-commerce”, ha apuntado Perthuisto.

Además de la importancia del crecimiento de las ventas digitales, la directiva de Carrefour ha remarcado la importancia de los datos como elemento estratégico para las empresas. “Los datos son el activo que nos va a permitir tener un mayor crecimiento y que va a cambiar nuestra manera de hacer negocios; en Carrefour tenemos una de las mayores bases de datos del retail en Europa, gracias a nuestros 80 millones de clientes”.

En línea con esta visión, Perthuisto ha explicado que la compañía se propone formar a 3.000 trabajadores del grupo como expertos en analítica de datos para 2026.

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Sobre las innovaciones que Carrefour ya está aplicando gracias al análisis de datos, la directiva ha explicado que la compañía ya puede predecir en torno al 75% de la cesta de la compra de sus clientes recurrentes. “Nuestro algoritmo no se basa en los productos que ponen en la cesta, sino en los que están olvidando antes de cerrar la compra”, ha explicado.

Nuevas oportunidades para las marcas

El 37º Congreso de AECOC de Gran Consumo también ha destinado un bloque de programa a analizar las nuevas oportunidades que las marcas pueden aprovechar para diferenciarse en el actual contexto socio económico. El metaverso y las nuevas tendencias han sido protagonistas en este bloque.

Silvia Leal, divulgadora científica, ha señalado el metaverso como una oportunidad para la venta de servicios que ya está ofreciendo importantes beneficios a las empresas. Esta “evolución de Internet y de las redes sociales que las fusiona con realidad aumentada”, es un nuevo y potente canal de comunicación, marketing y ventas que puede crear experiencias imposibles de olvidar.

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En su opinión, “nos dirigimos hacia el hiperrealismo; como sociedad y como empresas debemos incorporarlo con inteligencia y conciencia”. No en vano, tal como destacó, la alta costura ya está generando un 10% de su negocio en este ámbito donde “lo importante no es el terreno, sino la experiencia que seas capaz de crear”.

Por su parte, Gonzalo Madrid, Chief Strategy Officer en Wink, propuso un retorno a “lo importante, lo relevante, lo auténtico y lo real” a la hora de construir la estrategia de marca. En su opinión, es fundamental conectar con las preocupaciones reales de las personas y recuperar experiencias de conexión que nos alejen de la soledad que impera en nuestra forma de vida actual.

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